酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9730：好评
酒店在金溪山庄对面再往里面走一些 曲院风荷3号与4号口之间 酒店环境很特别 可以直接通往曲院风荷景区 走到1号入口那里就可以坐船游览西湖了 因为我们去的那几天总是下雨 房间内不免有些潮湿拥挤 不过还是感谢前台免费升级了景观房 早餐不错
会员6669：好评
在西湖景区内 位置很方便～ 每间都是独栋小屋 自己找房间可能有点难找 工作人员都很负责会把人引到自己房间～
会员8241：好评
酒店就在西湖边上，位置非常好，很安静。