8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9730：好评
酒店在金溪山庄对面再往里面走一些 曲院风荷3号与4号口之间 酒店环境很特别 可以直接通往曲院风荷景区 走到1号入口那里就可以坐船游览西湖了 因为我们去的那几天总是下雨 房间内不免有些潮湿拥挤 不过还是感谢前台免费升级了景观房 早餐不错
会员6669：好评
在西湖景区内 位置很方便～ 每间都是独栋小屋 自己找房间可能有点难找 工作人员都很负责会把人引到自己房间～
会员8241：好评
酒店就在西湖边上，位置非常好，很安静。